Pravidlá vrátenia tovaru a vrátenia peňazí

1. Dobrovoľné vrátenie tovaru do 30 dní

V LYOVA nám záleží na vašej spokojnosti. Okrem zákonných práv spotrebiteľa ponúkame možnosť požiadať o dobrovoľné vrátenie tovaru do 30 dní od jeho prevzatia.

V rámci tejto dobrovoľnej možnosti je možné vrátiť potravinové produkty iba vtedy, ak sú neotvorené, nepoškodené, v pôvodnom neporušenom obale a súčasne je ich vrátenie prípustné podľa platných právnych predpisov. Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nemôžeme v rámci dobrovoľného vrátenia prijať otvorené alebo používané potravinové produkty.

Táto dobrovoľná možnosť nemení ani neobmedzuje vaše zákonné práva, najmä právo na odstúpenie od zmluvy a práva zo zodpovednosti za vady.

2. Ako požiadať o vrátenie

Ak chcete požiadať o vrátenie tovaru, kontaktujte nás na e-mailovej adrese info@lyova.sk. Uveďte číslo objednávky a produkty, ktoré chcete vrátiť.

Po kontaktovaní vám poskytneme ďalšie pokyny na vrátenie tovaru.

Adresa na vrátenie tovaru:

[DOPLŇTE ÚPLNÚ ADRESU NA VRÁTENIE TOVARU]

Tovar nám, prosím, neposielajte na vlastnú päsť bez predchádzajúcej komunikácie, aby sme vám mohli potvrdiť správny postup a adresu.

3. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy

Ak ste spotrebiteľ a nakupujete cez náš e-shop, spravidla máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, s výnimkami stanovenými zákonom.

Lehota a podmienky sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Na uplatnenie práva na odstúpenie stačí zaslať jednoznačné oznámenie na info@lyova.sk, z ktorého vyplýva vaše rozhodnutie odstúpiť od zmluvy. Môžete uviesť číslo objednávky a kontaktné údaje.

Ak odstúpite od zmluvy, tovar odošlite späť najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Pri odstúpení od zmluvy zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak zákon neustanovuje inak alebo sme sa nedohodli inak.

4. Výnimky pri potravinách

Zákon stanovuje výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy, ktoré sa môžu vzťahovať aj na niektoré potravinové produkty.

Ide najmä o:

• tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;

• tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.

Uplatnenie výnimky závisí od povahy konkrétneho produktu a splnenia zákonných podmienok. Samotná skutočnosť, že ide o potravinu, automaticky neznamená, že ju nemožno vrátiť.

Uvedené výnimky nemajú vplyv na práva spotrebiteľa pri dodaní vadného, poškodeného alebo nesprávneho tovaru.

5. Poškodený, chybný alebo nesprávny tovar

Skontrolujte si objednávku po jej prevzatí. Ak vám dorazí poškodený alebo nesprávny produkt, prípadne má produkt inú vadu, kontaktujte nás na info@lyova.sk. Odporúčame priložiť číslo objednávky, opis problému a fotografie, ak sú k dispozícii.

Vašu žiadosť posúdime a budeme vás informovať o ďalšom postupe. Vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.

6. Vrátenie peňazí

Ak odstúpite od zmluvy v súlade so zákonom, vrátime vám prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý sme ponúkali, v rozsahu vyžadovanom zákonom.

Platby vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Pri predaji tovaru môžeme s vrátením peňazí počkať, kým nám bude tovar doručený späť alebo kým preukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej platbe, ak sa výslovne nedohodneme inak.

Pri dobrovoľnom vrátení nad rámec zákonných práv vás o podmienkach a spôsobe vrátenia peňazí informujeme pri vybavovaní žiadosti.

7. Zľavnené produkty a darčekové poukazy

Zľavnené produkty podliehajú rovnakým zákonným právam spotrebiteľa ako ostatné produkty. Prípadné obmedzenia dobrovoľného vrátenia sa nevzťahujú na zákonné práva spotrebiteľa.

Pri darčekových poukazoch sa postupuje podľa podmienok konkrétneho poukazu a príslušných právnych predpisov.

8. Kontakt

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy alebo vrátenia peňazí nás kontaktujte:

LYOVA
E-mail: info@lyova.sk
Adresa predávajúceho: [DOPLŇTE SÍDLO ALEBO MIESTO PODNIKANIA]

Tieto pravidlá sa uplatňujú v súlade s platnými právnymi predpismi a neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa.